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Calidad de Servicio en la Escuela Nórdica by Antonio Ocotecatl is a document available to read on EtoBox.
La Escuela Nórdica de Marketing de Servicios define la calidad del servicio percibida a través de las experiencias evaluadas por el cliente en dos dimensiones: la calidad técnica, que se refiere al resultado del servicio, y la calidad funcional, que se refiere a la forma en que el servicio es entregado. Esta escuela, propuesta por Grönroos, sostiene que la calidad percibida por el cliente depende de la integración entre estas dos dimensiones de calidad y la imagen corporativa de la empresa.
- Author
- Antonio Ocotecatl
- Language
- ES