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Control de Calidad en Servicios de Transporte by Sayra Cristela Acevedo Bustamante is a document available to read on EtoBox.

What is Control de Calidad en Servicios de Transporte about?

Este documento presenta un proyecto de control estadístico de procesos para una empresa de transporte. Se eligió aplicar un diagrama de control p para monitorear el número de quejas recibidas en relación con los servicios prestados en 20 días. Los resultados muestran que el porcentaje de quejas fluctúa entre 7% y -0.4%, con un promedio de 4%. El día 15 se encontró por encima del límite superior, lo que significa más incidencias en el servicio. En general, los servicios generan quejas del 4% de los clientes.

Author

Sayra Cristela Acevedo Bustamante

Language

ES