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Manejo Eficiente de Quejas ISO 10002 by Andrea Carolina Guerrero Gallardo is a document available to read on EtoBox.

What is Manejo Eficiente de Quejas ISO 10002 about?

La norma ISO 10002 establece directrices para el manejo eficiente de quejas de clientes, ayudando a las empresas a mejorar su servicio. Se basa en principios como transparencia, accesibilidad, objetividad, confidencialidad y un enfoque basado en evidencia para garantizar un proceso justo. Aunque no es obligatoria, su implementación puede prevenir la insatisfacción del cliente y fomentar la lealtad.

Author

Andrea Carolina Guerrero Gallardo

Language

ES