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Gerenciamento de Serviços em TI: Conceitos e Práticas by kNs ruindade pura is a document available to read on EtoBox.

1) O documento discute conceitos e frameworks de gestão de serviços de TI, incluindo ITIL e gerenciamento de portfólios. 2) São apresentados os pilares da administração de projetos, etapas do ciclo de vida de serviços segundo o ITIL e a relação entre demanda, capacidade e portfólio. 3) O texto também aborda acordos de nível de serviço e suas métricas para monitoramento do desempenho.

Author

kNs ruindade pura

Language

PT