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Guía de CRM para la Gestión de Clientes by Laura Garzon is a document available to read on EtoBox.

What is Guía de CRM para la Gestión de Clientes about?

El documento presenta una guía de aprendizaje para un programa de formación sobre la administración de la relación con los clientes. Incluye actividades de reflexión y contextualización para identificar conocimientos necesarios sobre conceptos clave del CRM como cadena de valor, ventaja competitiva, beneficio y más. También presenta preguntas sobre herramientas tecnológicas para la implementación de estrategias CRM y si la tecnología es indispensable para implantar un sistema CRM.

Author

Laura Garzon

Language

ES