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城市轨道交通服务礼仪 by 高蓉主编; 高蓉 is a book available to read on EtoBox.

What is 城市轨道交通服务礼仪 about?

1 (p1): 单元1 城市轨道交通服务礼仪概述 2 (p1-1): 1.1 城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则 4 (p1-2): 1.2 城市轨道交通服务人员的礼仪素养 8 (p1-3): 1.3 城市轨道交通服务人员的素质要求 10 (p1-4): 复习与思考 11 (p2): 单元2 城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪 12 (p2-1): 2.1 仪容礼仪 18 (p2-2): 2.2 仪表礼仪 23 (p2-3): 2.3 仪态礼仪 35 (p2-4): 2.4 沟通礼仪 42 (p2-5): 复习与思考 43 (p3): 单元3 城市轨道交通车站客运服务 44 (p3-1): 3.1 城市轨道交通车站客运服务的基本要求 49 (p3-2): 3.2 乘客服务中心服务 56 (p3-3): 3.3 站厅服务 65 (p3-4): 3.4 站台服务 69 (p3-5): 复习与思考 71 (p4): 单元4 城际轨道交通客运服务 72 (p4-1): 4.1 城际轨道交通车站服务 80 (p4-2): 4.2 城际轨道交通列车基本服务 86 (p4-3): 复习与思考 87 (p5): 单元5 乘客投诉处理 88 (p5-1): 5.1 乘客投诉分析 91 (p5-2): 5.2 乘客投诉处理的原则 96 (p5-3): 5.3 乘客投诉处理的基本步骤 100 (p5-4): 5.4 乘客投诉案例分析 103 (p5-5): 复习与思考 105 (p6): 参考文献

Author

高蓉主编; 高蓉

Publisher

北京:人民交通出版社

Published

2011

Language

ZH

ISBN

9787114091520