About this document

Metodologia do Cliente Oculto by faustofac is a document available to read on EtoBox.

O documento descreve o processo de cliente oculto, no qual um avaliador se passa por um cliente comum para avaliar anonimamente o atendimento de uma empresa. Ele explica que o cliente oculto permite analisar o desempenho dos funcionários, seu conhecimento dos produtos e serviços, verificar se os padrões de atendimento estão sendo seguidos e identificar oportunidades de melhoria. O texto também detalha as etapas do processo de cliente oculto, incluindo preparação, aplicação, relatório e plano de melhorias.

Author

faustofac

Language

PT