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Gestão da Qualidade: Conceitos e Evolução by lorena is a document available to read on EtoBox.

What is Gestão da Qualidade: Conceitos e Evolução about?

O documento aborda a gestão da qualidade, destacando sua importância na satisfação do cliente e as contribuições de teóricos como Juran, Deming e Shewhart. Ele descreve a evolução da gestão da qualidade, desde a inspeção até a gestão estratégica, e enfatiza a melhoria contínua e a responsabilidade coletiva na manutenção dos padrões de qualidade. Além disso, apresenta conceitos e ferramentas fundamentais, como o ciclo PDCA e a qualidade total.

Author

lorena

Language

PT