Can I read Análisis de Calidad en Cineplanet on EtoBox?

Análisis de Calidad en Cineplanet by Jackeline Cornetero is a document available to read on EtoBox.

What is Análisis de Calidad en Cineplanet about?

Este documento presenta el trabajo final de un grupo de estudiantes sobre las herramientas de calidad aplicadas al servicio de boletería de Cineplanet San Miguel. El grupo identificó que el área de boletería presenta demoras en la atención de clientes durante horarios pico debido a la insuficiencia de personal. El grupo realizó encuestas y un diagrama de Ishikawa para analizar el problema y diseñó una matriz SERVQUAL para medir la calidad del servicio.

Author

Jackeline Cornetero

Language

ES