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Taller Virtual 2.2 Satisfaccion de Cliente by yroquem15 is a document available to read on EtoBox.

What is Taller Virtual 2.2 Satisfaccion de Cliente about?

El documento presenta un cuestionario de satisfacción del cliente basado en el modelo Servqual, que evalúa cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Se incluyen 20 ítems para medir la satisfacción en cada dimensión, con una escala de 1 a 5. El objetivo es mejorar los servicios de la distribuidora Almapo a través de la retroalimentación de los clientes.

Author

yroquem15

Language

ES