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What is Obsesión por la Calidad en TQM about?

Este documento describe los principios del Total Quality Management (TQM) en 3 oraciones. Explica que el TQM busca satisfacer a los clientes, mejorar los ingresos y reducir costos según la definición de Juran. También destaca la importancia de enfocarse en las necesidades de los clientes a través de encuestas y el análisis de quejas, así como el uso de herramientas como el Quality Function Deployment (QFD) y el benchmarking para mejorar continuamente.

Author

manujca

Language

ES