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Triángulo del Servicio al Cliente by Luis Fernando Alarcon Tvera is a document available to read on EtoBox.

What is Triángulo del Servicio al Cliente about?

Este documento presenta conceptos clave sobre servicio al cliente. Explica que el triángulo del servicio se compone de estrategia, cliente y recursos. Describe la evolución de las expectativas de los clientes y define el servicio al cliente como satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes con oportunidad y calidad. Finalmente, destaca que la gente, los momentos de verdad y la Servucción son elementos fundamentales para brindar un buen servicio al cliente.

Author

Luis Fernando Alarcon Tvera

Language

ES