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化解冲突的黄金法则 by (德)弗雷著, (德)克里斯特尔. 弗雷著 , 王尚方译, 弗雷, 王尚方 is a book available to read on EtoBox.

What is 化解冲突的黄金法则 about?

8 (p1): 测试:如何应对冲突? 14 (p2): 1.用知识解决冲突 15 (p3): 1.1 问题:复杂的任务,未解决的疑问 17 (p4): 1.2 冲突:人与人之间的争执 19 (p5): 1.3 同的冲突类型 22 (p6): 1.4 目标:改变的开始 26 (p7): 2.解决冲突三“步”曲 27 (p8): 2.1 认识冲突 30 (p9): 2.2 理解冲突 35 (p10): 2.3 准备解决冲突的对话 38 (p11): 3.解决冲突的基本工具——净语言 39 (p12): 3.1 三种“净语言”形式 46 (p13): 3.2 “秽语言”导致冲突 48 (p14): 3.3 运用语言的几点建议 52 (p15): 4.健康的自我价值观 53 (p16): 4.1 稳定的自我价值观状态 58 (p17): 4.2 行为方式的多样化 62 (p18): 5.填充解决冲突的“工具箱” 63 (p19): 5.1 批评——进步的契机 71 (p20): 5.2 主动倾听,正确理解对方 73 (p21): 5.3 社会标准 75 (p22): 5.4 平息愤怒的能力 78 (p23): 5.5 冲突的三种解决办法 82 (p24): 参考文献 本书内容包括: 用知识解决冲突, 解决冲突三\"步\"曲, 解决冲突的基本工具--净语言, 健康的自我价值观, 填充解决冲突的\"工具箱.\"

Author

(德)弗雷著, (德)克里斯特尔. 弗雷著 , 王尚方译, 弗雷, 王尚方

Publisher

北京:中国铁道出版社

Published

2010

Language

ZH

ISBN

9787113122720