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21世纪高级营销书库 服务营销 by 曹礼和著(湖北经济学院工商管理学院), 曹礼和, 1965 1-, 曹礼和著, 曹礼和 is a book available to read on EtoBox.

What is 21世纪高级营销书库 服务营销 about?

1 (p1): 第一章 服务营销:21世纪中国市场营销新格局 6 (p1-2): 1.1 服务的概念及分类 6 (p1-3): 1.1.1 服务不仅仅是侍奉 8 (p1-4): 专论摘要1-1 服务是什么 9 (p1-5): 1.1.2 服务产品纷繁复杂 12 (p1-6): 1.2 服务的基本特征 12 (p1-7): 1.2.1 服务的无形性 13 (p1-8): 1.2.2 服务的差异性 14 (p1-9): 1.2.3 服务的不可分离性 15 (p1-10): 1.2.4 服务的不可贮存性 17 (p1-11): 1.3 服务与服务营销 17 (p1-12): 1.3.1 服务:不是服务行业特有的,制造业中也存在着服务 20 (p1-13): 专论摘要1-2 制造商学习推销服务 22 (p1-14): 1.3.2 营销:不仅局限于产品营销,服务营销也越来越重要 24 (p1-15): 1.3.3 差异:服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同 26 (p1-16): 1.4 服务营销创造21世纪中国市场营销新格局 26 (p1-17): 1.4.1 回顾:服务营销的兴起与发展 29 (p1-18): 1.4.2 呼唤:当代中国呼唤着服务营销 31 (p1-19): 1.4.3 前景:21世纪服务市场营销展望 32 (p1-20): 专论摘要1-3 世界进入“服务经济时代” 34 (p2): 第二章 了解顾客:服务营销的起点和基础 34 (p2-2): 2.1 何谓顾客 34 (p2-3): 2.1.1 顾客是服务的接受者 35 (p2-4): 2.1.2 顾客有多种类型 39 (p2-5): 2.1.3 我们的任务是创造顾客 40 (p2-6): 2.2.1 需要、欲望和需求 40 (p2-7): 2.2 了解顾客需求 41 (p2-8): 2.2.2 效用、价值和满足 42 (p2-9): 2.2.3 了解顾客需要是有效营销的奠基石 44 (p2-10): 专论摘要2-1 用户的需求就是武钢的追求 47 (p2-11): 2.3 掌握顾客特性 47 (p2-12): 2.3.1 认识顾客,满足需要 48 (p2-13): 2.3.2 顾客服务购买行为分析 51 (p2-14): 2.3.3 影响顾客购买行为的主要因素 54 (p2-15): 2.3.4 顾客购买服务的过程 57 (p2-16): 案例2-1 中国消费者行为特点 58 (p2-17): 2.4 建立顾客信息反馈系统 58 (p2-18): 2.4.1 重视顾客信息反馈 59 (p2-19): 2.4.2 建立有效的信息反馈系统 61 (p2-20): 案例2-2 寻求顾客信息,满足顾客需要 64 (p3): 第三章 顾客满意:服务营销的立足之本 64 (p3-2): 3.1 顾客满意

Author

曹礼和著(湖北经济学院工商管理学院), 曹礼和, 1965 1-, 曹礼和著, 曹礼和

Publisher

武汉:湖北人民出版社

Published

2000

Language

ZH

ISBN

9787216027830