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顾客满意度与ACSI by Claes Fornell,刘金兰编著, 福恩尔 is a book available to read on EtoBox.

What is 顾客满意度与ACSI about?

5 (p0-1): 目录 5 (p0-2): 第一篇 顾客满意度理念 5 (p0-3): 第1章 走近顾客满意度 6 (p0-4): 1.1 顾客满意度的微观经济意义 11 (p0-5): 1.2 顾客满意度的宏观经济意义 15 (p0-6): 第2章 从顾客满意到顾客忠诚 16 (p0-7): 2.1 顾客满意与顾客忠诚 19 (p0-8): 2.2 实现顾客满意到顾客忠诚的跨越 23 (p0-9): 第3章 从顾客满意中受益 24 (p0-10): 3.1 顾客满意驱动了利润率增长 27 (p0-11): 3.2 关注顾客资产价值 28 (p0-12): 3.3 顾客满意度与生产率的博弈 38 (p0-13): 3.4 顾客满意度与市场份额的博弈 44 (p0-14): 3.5 顾客满意度与财务数据 51 (p0-15): 第二篇 美国顾客满意度指数 51 (p0-16): 第4章 ACSI——美国消费者的声音 52 (p0-17): 4.1 美国顾客满意度指数——ACSI 53 (p0-18): 4.2 从ACSI中获益 56 (p0-19): 4.3 ACSI的结果发布时间 57 (p0-20): 第5章 ACSI测评方法 59 (p0-21): 5.1 ACSI模型的建立 61 (p0-22): 5.2 ACSI评数据的收集 72 (p0-23): 5.3 ACSI测评技术 76 (p0-24): 第6章 ACSI的评价标准 76 (p0-25): 6.1 精确度 77 (p0-26): 6.2 有效性 78 (p0-27): 6.4 预测性 78 (p0-28): 6.3 可靠性 80 (p0-29): 6.5 覆盖性 81 (p0-30): 6.6 简易性 81 (p0-31): 6.7 诊断性 82 (p0-32): 6.8 可比较性 83 (p0-33): 第7章 ACSI测评结果分析 83 (p0-34): 7.1 满意度指数的横向、纵向比较 86 (p0-35): 7.2 定制化比可靠性对顾客满意度影响更大 86 (p0-36): 7.3 顾客期望对顾客满意度具有重要的预测性 88 (p0-37): 7.4 顾客满意度主要取决于质量驱动 91 (p0-38): 第8章 美国顾客满意度指数小结 94 (p0-39): 第9章 2004年第2季度~2005年第1季度ACSI测评结果 94 (p0-40): 9.1 2004年第2季度ACSI测评结果 101 (p0-41): 9.2 2004年第3季度ACSI测评结果 103 (p0-42): 9.3 2004年第4季度ACSI测评结果 110 (p0-43): 9.4 2005年第1季度ACSI测评结果 121 (p0-44): 第三篇 基于顾客满意度的企业战略研究第10章 顾客满意度与股

Author

Claes Fornell,刘金兰编著, 福恩尔

Publisher

天津:天津大学出版社

Published

2006

Language

ZH

ISBN

9787561822456