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客户关系管理 : 建立, 维护与挽救 by 苏朝晖编著; 苏朝晖 is a book available to read on EtoBox.

What is 客户关系管理 : 建立, 维护与挽救 about?

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的**新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题,并融入互联网+时代的客户关系管理新思想新举措,具体内容包括:客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。 本书深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。

Author

苏朝晖编著; 苏朝晖

Publisher

北京:人民邮电出版社

Published

2016

Language

ZH

ISBN

9787115434197