About this document
Pengukuran dan Peningkatan Kepuasan Pelanggan by Mahar Dika is a document available to read on EtoBox.
Dokumen ini membahas definisi pelanggan dan kepuasan pelanggan, serta faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan tersebut seperti kualitas produk, harga, pelayanan, dan komunikasi. Selain itu, dijelaskan berbagai metode pengukuran kepuasan pelanggan, hambatan yang mungkin dihadapi, serta langkah-langkah untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) juga dibahas sebagai alat ukur untuk menilai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.
- Author
- Mahar Dika
- Language
- ID