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LEAN·营销：关系营销 by (英)默林·斯通(Merlin Stone),(英)尼尔·伍德科克(Neil Woodcock)著;陈桂芳等译 is a book available to read on EtoBox.

What is LEAN·营销：关系营销 about?

封面页 1 书名页 1 版权页 1 前言页 1 目录页 1 导言 1 致谢 2 第一章 什么是关系营销 1 本书的内容 1 关系营销的重要性 2 关系营销的成本与收益 2 关系营销的定义 3 关系营销与顾客关系管理 4 关系营销的特点 5 日益增长的关系营销的运用 8 营销管理与技巧 8 市场如何向关系营销演进 10 通过关系营销赢得竞争优势 13 关系营销与产品 14 谁拥有顾客 15 顾客期望什么 16 信息的作用 17 个人联系的作用 18 战略的作用 20 顾客导向 20 避免关系营销的失败 21 本书的内容体系 22 第二章 顾客的观点 25 顾客要求 25 关系层次 26 什么决定顾客的关系需求 28 组织顾客分析 37 第三章 供应商的观点 38 需要从另一角度看问题 38 制定关系营销计划 38 顾客信息的作用 40 系统、程序、准则和界限 40 从经验中学习 41 在实践中学习:领导者的作用 43 关系营销领导者 43 明确的公司战略的重要性 44 赢得对关系营销的赞同 44 绩效指标 49 第四章 绩效的衡量 52 营销责任 52 一个“被正确推销”的顾客价值几何 53 “被正确推销”的词义何在 54 良好的关系营销将带来什么不同 55 关系营销的战术及战略运用 56 关系营销的量化 60 收益与成本的再考察 68 投入多少费用 69 改善关系营销的新机遇 69 技术的可行性 70 第五章 确定顾客关系需要 73 十个主要问题 73 调查研究过程及政策制定过程 74 什么是“政策制定过程” 74 研究竞争性需求 75 关系运作要求 77 了解顾客资料的意义 79 制定关系计划 81 选择顾客 81 战略性市场细分理论 82 调研及模式的建立 85 确定关系类型和水平 86 第六章 市场调查的作用 88 要检测什么 88 内部与外部的量度 89 关系的一部分 90 可利用哪些方法 90 利用调查结果 101 诠释调查结果 102 竞争标准 102 第七章 顾客保持与顾客忠诚 105 战略性关系营销 105 赢得顾客与保持顾客的原则 106 赢得与保持 106 什么是顾客忠诚 108 管理顾客忠诚 112 以忠诚为基础的关系战略的基本步骤 112 制定关系计划 119 小结 122 第八章 整合战略 123 联系战略和企业品牌 123 制定联系战略 124 顾客反应的重要性 125 数据质量 126 联系战略 127 活动过程 127 询问管理 128 执行 129 测试 129 选定目标 129 管理原则 130 关系营销与“品牌” 130 品牌价值 131 确定品牌价值 132 定位 133 品牌主题 133 品牌个性 133 品牌竞争 133 品牌支持 134 创立品牌的机会 134 第九章 渠道、媒体与营销活动策划

Author

(英)默林·斯通(Merlin Stone),(英)尼尔·伍德科克(Neil Woodcock)著;陈桂芳等译

Publisher

上海:上海远东出版社

Published

1998

Language

ZH

ISBN

9787806137505