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赢得客户的心 中国式关系营销 by 陆和平著, 陆和平编著, 陆和平 is a book available to read on EtoBox.

What is 赢得客户的心 中国式关系营销 about?

1 (p1): 第一章 中国式关系营销的涵义 1 (p2): 第一节 利益是纽带,信任是保证——中国式关系营销两个关键的因素:双方的利益和彼此的信任 5 (p3): 第二节 组织利益与个人利益——客户采购首先看的是产品质量、服务和价格带来的组织利益,其次才是个人利益和人情 9 (p4): 第三节 对供应商组织的信任——供应商的品牌、管理认证、工厂和生产设备、业绩等为客户提供信任的依据 11 (p5): 第四节 对供应商个人的信任——通过熟人介绍或者个人自身的魅力、知识、技能等,获得客户对你个人的信任 14 (p6): 第五节 中国人建立信任的路径图——中国人建立信任的路径图:陌生—熟悉—对个人信任—对组织的信任 16 (p7): 第六节 西方式与中国式关系营销的区别——西方人是先有利益关系,然后在利益关系中建立信任;而中国是先有信任与人情关系,然后利用信任与人情关系做生意 19 (p8): 第二章 建立信任八大招 19 (p9): 第一节 中国人建立信任为何如此艰难——民族内向的性格、对陌生人戒备心理,部分人道德标准缺失 22 (p10): 第二节 熟人牵线搭桥——对销售的成功不一定起着决定性的作用,但缩短了双方从陌生到熟悉到信任的时间 26 (p11): 第三节 自信的态度消除客户的疑虑——“相信我,我们的产品是最棒的”,只有你自信,客户才有可能相信你 30 (p12): 第四节 以有效的沟通技巧,寻求共同语言——人最喜欢的是自己,所以最容易与同自己有某些类似元素的人建立信任 33 (p13): 第五节 拜访、拜访、再拜访——日常拜访拉近距离,关键事件升华感情、消除隔阂 36 (p14): 第六节 销售人员的人品和为人——先做人后做生意,产品可以同质化,而卖产品的人无法同质化 39 (p15): 第七节 成为为客户解决问题的专家——权威和专家受人崇尚,要让客户信任你,就要成为为客户解决问题的专家 43 (p16): 第八节 通过第三方证实供应商的实力——消除客户风险的担心就是向客户证实能力,要令人信服还需要通过第三方证实 45 (p17): 第九节 礼尚往来,情感交流——礼尚往来,情感交流是建立信任的催化剂和润滑剂 47 (p18): 第三章 与不同性格的客户建立信任 49 (p19): 第一节 与D型性格的客户的信任建立——与“巴顿将军”类型客户的沟通之道 51 (p20): 第二节 与I型性格的客户的信任建立——与“克林顿”类型客户的沟通之道 52 (p21): 第三节 与S型性格的客户的信任建立——与“圣雄甘地”类型客户的沟通之道 53 (p22): 第四节 与C型性格的客户的信任建立——与“比尔·盖茨”类型客户的沟通之道 54 (p23): 第五节 不同性格的销售人员如何与客户建立信任——了解自己的性格类型,调整自己的处世风格,建立和谐的客户关系

Author

陆和平著, 陆和平编著, 陆和平

Publisher

北京:企业管理出版社

Published

2010

Language

ZH

ISBN

9787802553750