Can I read Guía de Monitoreo de Calidad Call Center on EtoBox?

Guía de Monitoreo de Calidad Call Center by Jaime medina wong is a document available to read on EtoBox.

What is Guía de Monitoreo de Calidad Call Center about?

Este documento establece las pautas para monitorear la calidad en el Call Center de Movistar. Se define que el monitoreo cubre los programas de atención gestionados por el Call Center y redes sociales. El objetivo es medir la experiencia del cliente e identificar oportunidades de mejora. Se evalúan criterios como la precisión de errores críticos y no críticos para el usuario y el negocio, así como habilidades blandas como el tono de voz, comunicación, escucha activa y respeto al cliente.

Author

Jaime medina wong

Language

ES