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What is Innovación y Diseño de Servicios Efectivos about?

El documento aborda la innovación en servicios, destacando su complejidad y los desafíos inherentes al diseño y desarrollo de servicios debido a su intangibilidad y la necesidad de co-creación con clientes y empleados. Se enfatiza la importancia del pensamiento de diseño como enfoque para crear experiencias de servicio óptimas, alineando las estrategias de servicio con las expectativas del cliente. Además, se presentan principios y procesos para la innovación en servicios, así como la relevancia de la evide

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ES