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顾客心理学常识 by 杨世培编写; 杨世培 is a book available to read on EtoBox.

第一章顾客心理学概说 7页 7 第一节什么是顾客心理学 7页 7 第二节研究顾客心理学的意义 13页 13 第三节顾客心理学的研究方法 15页 15 第二章顾客的心理过程 18页 18 第一节顾客对商品的认识过程 18页 18 第二节顾客对商品的情绪过程 27页 27 第三节顾客购买活动中的意志过程 30页 30 第三章顾客的需求与商品购买动机 35页 35 第一节顾客对商品的需求 35页 35 第二节顾客对商品的兴趣 41页 41 第三节顾客购买商品的动机 44页 44 第四章顾客的个性心理特征 51页 51 第一节气质 52页 52 第二节能力与性格 56页 56 第三节顾客的性格类型 61页 61 第五章顾客购买行为的分析 66页 66 第一节顾客对商品的态度 66页 66 第二节顾客的购买决策 75页 75 第六章社会环境因素对顾客购买行为的影响 83页 83 第一节社会文化对顾客购买行为的影响 83页 83 第二节相关群体对顾客购买行为的影响 91页 91 第三节家庭环境对顾客购买行为的影响 100页 100 第七章顾客对商品各有关因素的心理反映 106页 106 第一节商品设计与顾客心理 106页 106 第二节商品名称与顾客心理 110页 110 第三节商标及厂牌与顾客心理 112页 112 第四节包装、装璜与顾客心理 114页 114 第五节商品价格与顾客心理 120页 120 第八章各类顾客购货心理概况 126页 126 第一节妇女购货心理 126页 126 第二节男性购货心理 133页 133 第三节不同年龄顾客的购货心理 137页 137 第九章营业员售货策略及冲突的排除与

Author

杨世培编写; 杨世培

Publisher

济南:山东科学技术出版社

Published

1988

Language

ZH

ISBN

9787533103569