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Análisis de Reclamos en B89 by Pilar Carrillo is a document available to read on EtoBox.

Este proyecto tiene como objetivo identificar los casos o reclamos más frecuentes que están generando mayor insatisfacción en los clientes y demora en las respuestas de la empresa B89, para analizar y mejorar los procesos. Se utilizará una metodología mixta con datos cuantitativos y cualitativos. Se identificó que el 3.86% de las solicitudes tienen tiempos de respuesta mayores, siendo los tipos INCIDENTES y GESTIÓN DE FRAUDE los que presentan mayores demoras. El objetivo es analizar esta data para

Author

Pilar Carrillo

Language

ES