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旅行社接待部的业务与管理 Lü xing she jie dai bu de ye wu yu guan li by 国家旅游局人教司, China. Guo jia lü you ju. Ren jiao si, 国家旅游局人教司编, 国家旅游局人教司, 国家旅游局人教司编, 中国 is a book available to read on EtoBox.

What is 旅行社接待部的业务与管理 Lü xing she jie dai bu de ye wu yu guan li about?

1 (p1): 第一章 概论1 (p1-2): 第一节 接待部在旅行社中的地位1 (p1-3): 一、接待部的业务范围2 (p1-4): 二、接待部在旅行社中的地位和作用5 (p1-5): 三、接待部的组织机构6 (p1-6): 第二节 接待部工作的性质和特点6 (p1-7): 一、接待部工作的性质7 (p1-8): 二、接待部工作的特点14 (p1-9): 第三节 接待部经理应具备的素质15 (p1-10): 一、政治思想品质20 (p1-11): 二、业务素质32 (p1-12): 三、工作能力42 (p1-13): 四、生理素质43 (p1-14): 第四节 接待部经理的职责与权限43 (p1-15): 一、职责56 (p1-16): 二、权限63 (p2): 第二章 接待部的业务63 (p2-2): 第一节 旅行团体的类型和要求63 (p2-3): 一、根据消费水平进行的分类64 (p2-4): 二、根据旅游目的进行的分类67 (p2-5): 三、根据交通工具进行的分类68 (p2-6): 四、根据文化、历史背景及传统习惯进行的分类68 (p2-7): 五、根据接待的重要性进行的分类69 (p2-8): 第二节 接待工作70 (p2-9): 一、导游员的选择71 (p2-10): 二、全陪与地陪72 (p2-11): 三、接待前的准备工作73 (p2-12): 四、接待过程中的主要工作78 (p2-13): 五、接待后的总结工作79 (p2-14): 第三节 后勤工作80 (p2-15): 一、后勤工作的范围83 (p2-16): 二、对后勤人员的要求86 (p3): 第三章 接待部的管理86 (p3-2): 第一节 管理的基本原则86 (p3-3): 一、责、权、利一致的原则87 (p3-4): 二、个人负责与依靠群众相结合的原则89 (p3-5): 三、分权原则90 (p3-6): 四、反馈原则93 (p3-7): 一、接待计划的管理93 (p3-8): 第二节 日常接待业务的管理94 (p3-9): 二、接待日程的制定和检查95 (p3-10): 三、经济效益的控制95 (p3-11): (一)与财务部门配合,实行单团核算96 (p3-12): (二)合理安排旅游路线96 (p3-13): (三)合理使用门票98 (p3-14): (四)及时退餐、退房98 (p3-15): (五)文娱活动的管理99 (p3-16): (六)间接创汇99 (p3-17): 四、信息的收集与反馈100 (p3-18): 第三节 接待质量的控制100 (p3-19): 一、什么是接待工作的质量102 (p3-20): (一)导游活动过程中的质量问题102 (p3-21): 二、接待工作中常见的质量问题103 (p3-22): (二)接送过程中的质量问题105 (p3

Author

国家旅游局人教司, China. Guo jia lü you ju. Ren jiao si, 国家旅游局人教司编, 国家旅游局人教司, 国家旅游局人教司编, 中国

Publisher

北京:中国旅游出版社

Published

1991

Language

ZH

ISBN

9787503204661