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Criação e Monitoramento de KPIs by Italo Benetti is a document available to read on EtoBox.

1) O documento discute KPIs, contratos e modelos de atendimento em call centers, incluindo como criar KPIs, propor KPIs principais para diferentes áreas e modelos de contratos como posição fixa, provida e por tempo falado. 2) Apresenta modelos de contrato como posição fixa, provida, por tempo falado e end-to-end, além de discutir variáveis como cesta de indicadores. 3) Aborda pesquisa de satisfação sobre avaliação do atendimento e serviço oferecido.

Author

Italo Benetti

Language

PT