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Calidad y liderazgo en Xerox 914 by Diego Santana Navarrete is a document available to read on EtoBox.
El documento describe la historia de Xerox y sus inicios de liderazgo en el mercado de copiadoras. Sin embargo, con la entrada de competidores como IBM y Kodak, Xerox comenzó a perder cuota de mercado debido a problemas de calidad y falta de enfoque en el cliente. Para hacer frente a esta crisis, Xerox implementó una estrategia de Calidad Total enfocada en mejorar la calidad como un esfuerzo de todos los empleados, satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos, y buscar mejoras continuas. E
- Author
- Diego Santana Navarrete
- Language
- ES