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生意五经 Sheng yi wu jing by 理弘编著, 理弘编著, 理弘, Li hong, 和仁 is a book available to read on EtoBox.

What is 生意五经 Sheng yi wu jing about?

3 (p1): 第一编 顾客经——新鲜、高效、务实的顾客应对策略 3 (p1-2): 第一章 树立“顾客至上”的理念 3 (p1-3): 树立正确的顾客观念 4 (p1-4): 顾客流失的原因 5 (p1-5): 顾客永远是对的 6 (p1-6): 顾客的信赖是最大的报酬 7 (p1-7): 尊重顾客的选择 8 (p1-8): 公司从上至下重视顾客 10 (p1-9): 所有员工都在为顾客服务 10 (p1-10): 建立顾客服务文化 11 (p1-11): 用诚心打动顾客 12 (p1-12): 顺应顾客的需要 13 (p1-13): 把顾客利益记在心中 16 (p1-14): 第二章 积极搜集顾客信息 16 (p1-15): 对顾客多一点了解 17 (p1-16): 了解顾客的十种途径 19 (p1-17): 了解顾客的真实需求 20 (p1-18): 制定服务计划 21 (p1-19): 重视顾客意见卡 22 (p1-20): 鼓励顾客填写意见卡 23 (p1-21): 了解不同顾客的爱好 24 (p1-22): 记录顾客的个人资料 25 (p1-23): 多与顾客联系 26 (p1-24): 收集更准确的顾客信息 28 (p1-25): 第三章 注重与顾客交往的礼仪 28 (p1-26): 接待顾客的十八条准则 29 (p1-27): 与顾客相处的艺术 30 (p1-28): 重视服饰仪容 32 (p1-29): 以饱满的精神对待顾客 33 (p1-30): 对任何人都应客气礼貌 34 (p1-31): 礼貌待客赢得回头客 35 (p1-32): 招呼顾客应灵活多变 35 (p1-33): 不要过分使用客气话 36 (p1-34): 回答顾客问题的五个步骤 37 (p1-35): 避免与顾客争吵 38 (p1-36): 接打电话注意礼貌 40 (p1-37): 对待顾客要专心 41 (p1-38): 业务成交后感谢顾客 43 (p1-39): 第四章 一切围绕顾客转 43 (p1-40): 以顾客为中心 44 (p1-41): 商品包装带点文化味 44 (p1-42): 把满意卖给顾客 45 (p1-43): 揣摩顾客心理 46 (p1-44): 开架售货时的服务 48 (p1-45): 根据顾客需要调整服务 48 (p1-46): 围绕顾客设计服务 49 (p1-47): 为顾客提供便利 51 (p1-48): 细节处为顾客考虑 52 (p1-49): 对顾客服务到家 52 (p1-50): 让顾客安心购物 53 (p1-51): 让你的店成为顾客的家 54 (p1-52): 不让顾客等待 55 (p1-53): 延长营业时间 56 (p1-54): 考虑顾客的健康 58 (p1-55): 微笑是对顾客最好的欢迎 58 (p1-56): 第五章 让

Author

理弘编著, 理弘编著, 理弘, Li hong, 和仁

Publisher

北京:中国盲文出版社

Published

2004

Language

ZH

ISBN

9787500220534