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What is Calidad y Medición en Call Center KU Capital about?

El modelo de calidad para el call center de KU Capital se centra en la experiencia del cliente, el cumplimiento de procesos y el desempeño comercial. Se evalúa mediante criterios como cordialidad, uso de guiones y conversión de leads, y se mide a través de monitoreo de llamadas, encuestas de satisfacción y revisión de CRM. Además, se implementan evaluaciones periódicas y coaching para mejorar las habilidades de los ejecutivos.

Author

bren70356

Language

ES