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城市公共交通服务管理 by 北京市公共交通总公司编委会编, 北京市公共交通总公司编委会编, 北京市公共交通总公司编委会 is a book available to read on EtoBox.

What is 城市公共交通服务管理 about?

1 (p1): 第一章 城市公共交通与公共交通服务 1 (p2): 第一节 公共交通在城市社会的地位和任务 3 (p3): 第二节 公共交通服务特点 6 (p4): 第三节 公共交通服务环境 10 (p5): 第四节 公共交通服务需求与客运市场 15 (p6): 第二章 城市公共交通服务管理 15 (p7): 第一节 服务管理概述 20 (p8): 第二节 服务管理的内容 28 (p9): 第三节 服务管理的依据 35 (p10): 第四节 服务管理的方法 41 (p11): 第三章 城市公共交通服务质量管理 41 (p12): 第一节 服务质量 47 (p13): 第二节 公共交通服务质量指标管理 59 (p14): 第三节 服务质量信息管理 62 (p15): 第四节 服务质量工作管理 68 (p16): 第四章 城市公共交通服务基础工作管理 68 (p17): 第一节 服务基础工作管理概述 72 (p18): 第二节 服务专业管理程序 75 (p19): 第三节 服务专业岗位职责与工作程序 79 (p20): 第四节 基层服务管理 81 (p21): 第五节 服务资料管理 87 (p22): 第六节 新技术在服务管理上的应用 92 (p23): 第五章 城市公共交通服务方式 92 (p24): 第一节 线路客运服务方式 99 (p25): 第二节 非线路客运服务方式 110 (p26): 第三节 小型公共汽车服务 120 (p27): 第四节 无人售票服务 132 (p28): 第六章 公共交通职业道德建设 132 (p29): 第一节 道德与职业道德 136 (p30): 第二节 城市公共交通职业道德 141 (p31): 第三节 公共交通职业道德的主要内容 153 (p32): 第四节 公共交通职业道德建设的任务与途径 158 (p33): 第七章 城市公共交通乘务心理、乘务行为 158 (p34): 第一节 乘务心理、乘务行为概述及其研究 161 (p35): 第二节 乘客心理与行为 166 (p36): 第三节 乘务员心理与行为 174 (p37): 第八章 城市公共交通服务设施服务标志 174 (p38): 第一节 公共交通服务设施 183 (p39): 第二节 服务标志 193 (p40): 附录1 195 (p41): 附录2 199 (p42): 参考书目

Author

北京市公共交通总公司编委会编, 北京市公共交通总公司编委会编, 北京市公共交通总公司编委会

Publisher

北京:中国建筑工业出版社

Published

1996

Language

ZH

ISBN

9787112029594