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Calidad en el Servicio de Taxi by Jessica Elizabeth Giler Cerna is a document available to read on EtoBox.

What is Calidad en el Servicio de Taxi about?

El documento resume los conceptos clave de la calidad en el servicio de taxi. Define la calidad como el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes. Explica que la calidad de servicio turístico se compone de 5 dimensiones y que la gestión de la calidad debe incluir una política para satisfacer las expectativas de los clientes y mejorar continuamente el servicio. También identifica los indicadores y factores que influyen en la satisfacción del cliente.

Author

Jessica Elizabeth Giler Cerna

Language

ES