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Herramientas para la Voz del Cliente by Michelle Olao Montañez Urban is a document available to read on EtoBox.

What is Herramientas para la Voz del Cliente about?

Este documento presenta un resumen de una asignatura sobre gestión estratégica en la Maestría en Ingeniería de Gestión Empresarial de la Universidad Bancaria de México. El documento describe brevemente el proceso de la voz del cliente y los cuatro pasos clave que incluye: 1) recopilar comentarios de clientes a través de fuentes estructuradas y no estructuradas, 2) analizar e interpretar la información, 3) diseñar mejoras estructurales y acción en tiempo real, y 4) distribuir información y crear conci

Author

Michelle Olao Montañez Urban

Language

ES