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Etapas de una Conversación Asertiva by María isabel Hernández sarabia is a document available to read on EtoBox.
La conversación telefónica asertiva se compone de tres etapas: introducción, sondeo y cierre. En la introducción, es crucial identificarse y mostrar interés; en el sondeo, se deben hacer preguntas y escuchar activamente para entender las necesidades del cliente; y en el cierre, se recapitula lo acordado y se agradece al cliente antes de finalizar la llamada.
- Author
- María isabel Hernández sarabia
- Language
- ES