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What is Normativa PQRS en Atención al Cliente about?

El documento detalla la normativa sobre Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) en Colombia, estableciendo la obligación de las entidades de recibir y atender estas solicitudes de manera accesible y oportuna. Se mencionan varios artículos de leyes relevantes, como la Ley 1474 de 2011 y la Ley 1755 de 2015, que garantizan el derecho de los ciudadanos a presentar peticiones y establecen plazos para su respuesta. La normativa busca proteger los derechos de los consumidores y promover la transparencia

Author

mariroig449

Language

ES