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What is Módulo de Servicio al Cliente PDF about?

Este documento presenta una introducción al concepto de servicio al cliente. Explica que 1) el cliente es la persona u organización que realiza una compra y es el activo más valioso de una empresa, 2) el servicio al cliente incluye todo esfuerzo para atender al cliente y resolver sus inquietudes, y 3) es importante diferenciar entre atención al cliente, que se limita a "atender reclamos", y servicio al cliente, que debe ser proactivo e integral para toda la empresa. Además, presenta la estructura temática d

Author

PAOLATOLOZA

Language

ES