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Estrategias de Servicio al Cliente by Mauricio Cervera is a document available to read on EtoBox.

What is Estrategias de Servicio al Cliente about?

Este documento analiza un caso de mal servicio al cliente en un concesionario de vehículos para identificar fallas y mejorar la satisfacción. Se definen 7 momentos clave de interacción con el cliente y se diseña una encuesta para medir la satisfacción en cada momento. Las conclusiones indican que identificar problemas a través de herramientas como los momentos de verdad y encuestas permite mejorar el servicio al cliente.

Author

Mauricio Cervera

Language

ES