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Cultura de Servicio en The Ritz-Carlton by Bryan Guerra is a document available to read on EtoBox.

What is Cultura de Servicio en The Ritz-Carlton about?

Este documento resume un caso práctico sobre la cultura organizacional en The Ritz Carlton. La cultura de la compañía se basa en preparar continuamente a los empleados en sus tradiciones y valores para garantizar excelente servicio al cliente. Esto es importante para hoteles de lujo porque los clientes esperan un buen servicio a cambio de pagar más. Aunque algunos argumentan que esto podría afectar la satisfacción de los empleados si los clientes abusan del servicio, en general la cultura ha llevado a lealt

Author

Bryan Guerra

Language

ES