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Fundamentos de Calidad y Productividad by Yuliño Pizán is a document available to read on EtoBox.

El documento aborda los fundamentos de calidad, productividad y competitividad, definiendo cada concepto y su importancia en el contexto organizacional y profesional. Se destaca la Calidad Total como un enfoque integral que involucra a todos los miembros de una organización y se centra en la satisfacción del cliente. Además, se analizan las dimensiones de la calidad del servicio, que incluyen tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y eficiencia, esenciales para evaluar la exp

Author

Yuliño Pizán

Language

ES