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What is Métricas Essenciais de Help Desk about?

O documento discute as principais métricas de suporte utilizadas por profissionais de TI, destacando a importância de cada uma para melhorar o desempenho da equipe e a satisfação do cliente. As métricas incluem o número de chamados, chamados repetidos, First Call Resolution (FCR), Mean Time Between Failures (MTBF), tempo médio de atendimento, tempo médio para atendimento, canal de abertura de chamado e SLA atendidos e não cumpridos. A aplicação dessas métricas pode ajudar a identificar áreas de melhoria e o

Author

ruberto

Language

PT