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导购高手十日通 by 厉鑫等编著, 厉鑫等编著, 厉鑫 is a book available to read on EtoBox.

What is 导购高手十日通 about?

1 (p0-1): 目录 1 (p0-2): 第一章 导购高手应具有的礼仪与素质 3 (p0-3): 一、导购员应具备怎样的仪容仪表? 6 (p0-4): 二、导购员的着装原则有哪些? 8 (p0-5): 三、得体的服务姿势表现在哪些方面? 10 (p0-6): 四、导购员的化妆有什么要领? 11 (p0-7): 五、导购高手必须具备什么样的素质? 15 (p0-8): 六、导购员职业守则的主要内容是什么? 17 (p0-9): 七、导购员行为准则有哪五项? 20 (p0-10): 八、导购员强烈的事业心应体现在哪些方面? 22 (p0-11): 九、为什么说保持微笑是导购员的基本素质? 25 (p0-12): 十、导购员要在自信中不断成长 29 (p0-13): 第二章 导购高手应掌握的商品知识 31 (p0-14): 一、商品品名由哪些因素构成? 33 (p0-15): 二、导购员应必备哪些商标知识? 35 (p0-16): 三、什么是商品规格?其主要计量指标有哪些? 36 (p0-17): 四、导购员应必备哪些商品编号知识? 39 (p0-18): 五、导购员必备的商品质量知识有哪些? 41 (p0-19): 六、商品的性能是什么? 45 (p0-20): 七、商品质量感官检验法是什么? 47 (p0-21): 第三章 怎样应对形形色色的顾客 49 (p0-22): 一、顾客心理活动有哪三个过程? 52 (p0-23): 二、顾客的个性与购买行为是怎样的? 57 (p0-24): 三、顾客购买的动机是什么? 59 (p0-25): 四、顾客购买行为的特点与类型 61 (p0-26): 五、常见的顾客职业消费特征 63 (p0-27): 六、消费习俗对购买行为有何影响? 63 (p0-28): 七、顾客的价值观念 65 (p0-29): 八、不同年龄顾客购买行为的具体特征 68 (p0-30): 九、顾客对商品有何需要? 70 (p0-31): 十、价格对顾客会产生哪些影响? 73 (p0-32): 第四章 顺利成交的秘诀是什么 75 (p0-33): 一、导购员在营业前要做好哪些准备? 77 (p0-34): 二、如何做好售前服务? 80 (p0-35): 三、售中服务应该怎样做? 88 (p0-36): 四、如何做好售后服务? 91 (p0-37): 五、导购员的服务流程是怎样的? 94 (p0-38): 六、有效成交有哪些步骤? 98 (p0-39): 七、为什么说商品拿放事关成交? 100 (p0-40): 八、商品展示与成交密切相关 101 (p0-41): 九、导购员应如何进行商品介绍? 104 (p0-42): 十、导购员应具备哪些能力? 107 (p0-43): 第五章 如何利用导购技巧创造优秀业绩? 109 (p0-44): 一、导购员

Author

厉鑫等编著, 厉鑫等编著, 厉鑫

Publisher

北京市:经济管理出版社

Published

2006

Language

ZH

ISBN

9787802074613