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Custo da Qualidade e Zero Defeitos by ScribdTranslations is a document available to read on EtoBox.
O documento aborda o conceito de custo da qualidade segundo Crosby, enfatizando que a qualidade deve ser definida pelos clientes e não pela empresa. Destaca a importância da melhoria contínua e do compromisso em aumentar o valor para todos os stakeholders. Além disso, menciona que a maioria dos erros humanos é causada pela falta de atenção, não de conhecimento.
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