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Reingeniería del Servicio al Cliente CSAA by Norma Jenny Perez Castañeda is a document available to read on EtoBox.

What is Reingeniería del Servicio al Cliente CSAA about?

El documento describe cómo el Club Automovilístico de California sometió a reingeniería su servicio al cliente. Identificó mediante encuestas que los principales problemas eran la alta segmentación de sus servicios y la falta de capacitación y tecnología para unificar su amplio portafolio. Implementó un sistema de información y equipos multidisciplinarios con el objetivo de mejorar el servicio al cliente tres veces, reducir los gastos en un 20% y enriquecer las carreras de los empleados.

Author

Norma Jenny Perez Castañeda

Language

ES