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优秀营业员技能培训手册 You xiu ying ye yuan ji neng pei xun shou ce by 赵永秀编著, 刘建伟编著, 刘建伟, 赵永秀编著, 赵永秀, 刘俊编著, 刘俊, Liu jun is a book available to read on EtoBox.

What is 优秀营业员技能培训手册 You xiu ying ye yuan ji neng pei xun shou ce about?

2 (p1): 第一部分 营业前的准备2 (p2): 核心技能1 明确自己的职责与定位2 (p3): 一、工作职责3 (p4): 二、工作要求4 (p5): 三、角色定位6 (p6): 核心技能2 态度决定一切6 (p7): 一、为什么要为顾客服务7 (p8): 二、服务应该是自觉自愿的8 (p9): 三、满足顾客的需要最重要10 (p10): 核心技能3 精心塑造自我形象10 (p11): 一、仪容仪表美的基本原则12 (p12): 二、营业员仪容修饰13 (p13): 三、营业员着装要求16 (p14): 核心技能4 伶牙俐齿并不代表精于言辞16 (p15): 一、尊重顾客,讲求礼貌21 (p16): 二、对准频道,说顾客爱听的话24 (p17): 三、话不在多而在精30 (p18): 第二部分 营业过程分解30 (p19): 核心技能1 做好营业前的准备工作30 (p20): 一、上岗前的准备31 (p21): 二、销售用品检查33 (p22): 三、营业环境整理34 (p23): 四、销售时机等待37 (p24): 核心技能2 别让你的“招呼”吓跑顾客37 (p25): 一、打招呼的基本原则39 (p26): 二、打招呼的基本技巧43 (p27): 核心技能3 不要小觑寒暄43 (p28): 一、寻找话题46 (p29): 二、寒暄的调子48 (p30): 核心技能4 适时接近顾客48 (p31): 一、把握接近顾客的最佳时机51 (p32): 二、接近顾客的方式52 (p33): 三、接近顾客的注意事项54 (p34): 核心技能5 认清你的顾客类型54 (p35): 一、善待顾客56 (p36): 二、如何留住老主顾56 (p37): 三、与盛气凌人型顾客打交道57 (p38): 四、与情感脆弱型顾客打交道58 (p39): 五、与谦虚型顾客打交道60 (p40): 核心技能6 不要吝啬你的赞美61 (p41): 一、具体明确地赞扬顾客61 (p42): 二、观察异点赞扬顾客62 (p43): 三、恰当地选择赞美之处63 (p44): 四、避免尴尬的发生63 (p45): 五、掌握火候,把握分寸64 (p46): 核心技能7 探寻顾客需要的“四步曲”64 (p47): 一、望:找出顾客的秘密67 (p48): 二、问:诱导顾客说话71 (p49): 三、闻:拉近与顾客的关系74 (p50): 四、切:根据信息下判断77 (p51): 核心技能8 针对顾客需要介绍商品77 (p52): 一、通过FAB产品介绍法81 (p53): 二、紧紧抓住顾客的喜好82 (p54): 三、有序地推荐商品82 (p55): 四、千万不要欺骗顾客87 (p56): 核心技能9 让商品生动起来87 (p57): 一、做好演示89 (p58): 二、运用图片解说90 (

Author

赵永秀编著, 刘建伟编著, 刘建伟, 赵永秀编著, 赵永秀, 刘俊编著, 刘俊, Liu jun

Publisher

深圳:海天出版社

Published

2008

Language

ZH

ISBN

9787807471202