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Mediale Dialogkompetenz: Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat by Birgit Knatz; Stefan Schumacher; Springer-Verlag GmbH is a nonfiction available to read on EtoBox.

What is Mediale Dialogkompetenz: Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat about?

In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr „face-to-face“ statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören – im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder über Voicemails. Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung – herausfordernd überhaupt in Kontakt zu kommen, Missverständnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren. In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.

Who reads Mediale Dialogkompetenz: Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat?

Author

Birgit Knatz; Stefan Schumacher; Springer-Verlag GmbH

Publisher

Springer Berlin Heidelberg

Published

2019

Language

DE

ISBN

9783662587218

Category

nonfiction

Subjects

Psychology, Medical, Social_sciences