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旅游服务礼仪 by 上海市职业技术教育课程改革与教材建设委员会旅游专业编委会编, 上海市职业技术教育课程改革与教材建设委员会旅游专业编委会编, 上海市职业技术教育课程改革与教材建设委员会 is a book available to read on EtoBox.

What is 旅游服务礼仪 about?

1 (p1): 第一章 旅游服务礼仪概述 1 (p2): 第一节 礼、礼貌、礼节、礼仪、礼宾的概念 1 (p3): 一、礼的概念 2 (p4): 二、礼貌的概念 2 (p5): 三、礼节的概念 2 (p6): 四、礼仪的概念 3 (p7): 五、礼宾的概念 3 (p8): 六、礼貌、礼节、礼仪、礼宾的联系与区别 3 (p9): 第二节 礼的起源与发展 3 (p10): 一、礼的起源与发展 4 (p11): 二、中国是“礼仪之邦” 5 (p12): 第三节 礼仪的功能与特性 5 (p13): 一、礼仪的功能 7 (p14): 二、礼仪的特性 7 (p15): 第四节 旅游服务礼仪的重要意义 8 (p16): 一、讲究服务礼仪是旅游行业“窗口”建设和树行业新风的需要 8 (p17): 二、讲究服务礼仪是旅游企业提供优质服务的需要 8 (p18): 三、讲究服务礼仪是达到客人最大程度满意的需要 9 (p19): 四、讲究服务礼仪是提高我国旅游行业的声誉与效益的需要 9 (p20): 五、讲究服务礼仪是旅游接待人员实现自身价值的需要 10 (p21): 第五节 旅游服务礼仪的原则 10 (p22): 一、自主原则,从俗原则——以我为主,尊重他人 11 (p23): 二、适度原则——不卑不亢,自尊自爱 11 (p24): 三、平等原则——一视同仁,真诚关心 11 (p25): 四、宽容原则——得理也得让人 11 (p26): 第六节 文明礼仪修养的培养途径 11 (p27): 一、善于学习,树立礼仪意识是文明礼仪修养的前提 12 (p28): 二、勇于实践,规范礼仪行为是文明礼仪修养的根本 12 (p29): 三、加强道德修养,陶冶美好情操是文明礼仪修养的基础 12 (p30): 四、持之以恒地磨练是文明礼仪修养的关键 16 (p31): 第二章 旅游服务礼仪与沟通 17 (p32): 第一节 沟通的概述 17 (p33): 一、沟通的产生 18 (p34): 二、沟通的过程 19 (p35): 三、沟通的特点 20 (p36): 四、沟通的类型 23 (p37): 五、沟通的意义 24 (p38): 第二节 沟通中的障碍及克服障碍的策略 24 (p39): 一、沟通中的环境障碍及其克服策略 26 (p40): 二、信息传送者障碍及其克服策略 28 (p41): 三、信息接收者障碍及其克服策略 31 (p42): 第三节 沟通中冲突的产生及协调 31 (p43): 一、沟通中冲突产生的原因 31 (p44): 二、人际冲突的避免和协调 33 (p45): 第四节 沟通技巧在旅游服务中的运用 33 (p46): 一、旅游服务礼仪与沟通的关系 35 (p47): 二、沟通技巧在旅游服务礼仪中的运用 47 (p48): 第三章 旅游服务的基本礼仪 47 (p49): 第一节

Author

上海市职业技术教育课程改革与教材建设委员会旅游专业编委会编, 上海市职业技术教育课程改革与教材建设委员会旅游专业编委会编, 上海市职业技术教育课程改革与教材建设委员会

Publisher

北京:旅游教育出版社

Published

2003

Language

ZH

ISBN

9787563711253