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基于顾客价值导向的医院营销理论与实践 by 吴群红编, 吴群红, 毛静馥主编, 吴群红, 毛静馥 is a book available to read on EtoBox.

What is 基于顾客价值导向的医院营销理论与实践 about?

1 (p1): 第一章 营销概述 1 (p1-1): 第一节 营销概述 10 (p1-2): 第二节 营销理论溯源 18 (p1-3): 第三节 营销观念的演变 28 (p1-4): 第四节 营销未来发展趋势 36 (p2): 第二章 顾客导向营销理念的缘起与发展 36 (p2-1): 第一节 顾客导向营销概述 44 (p2-2): 第二节 顾客导向营销理念之萌芽 49 (p2-3): 第三节 顾客导向营销理念的形成与发展 53 (p2-4): 第四节 顾客导向营销理念的变革 57 (p3): 第三章 医院营销的缘起与变革 57 (p3-1): 第一节 医院营销概述 64 (p3-2): 第二节 医院营销的演变历程 68 (p3-3): 第三节 医院营销的发展趋势 75 (p4): 第四章 医院营销环境分析 75 (p4-1): 第一节 营销环境概述 78 (p4-2): 第二节 医院营销宏观环境分析 88 (p4-3): 第三节 医院营销微观环境分析 95 (p4-4): 第四节 医院营销环境分析与战略选择 102 (p5): 第五章 卫生服务市场调研与需求预测 102 (p5-1): 第一节 卫生服务市场调研概述 104 (p5-2): 第二节 卫生服务市场调研设计与实施 110 (p5-3): 第三节 卫生服务市场调研报告撰写 112 (p5-4): 第四节 卫生服务市场需求预测 117 (p6): 第六章 目标医疗市场营销战略 117 (p6-1): 第一节 医疗市场细分 122 (p6-2): 第二节 目标医疗市场选择 125 (p6-3): 第三节 医疗市场定位 130 (p7): 第七章 让顾客认识你 130 (p7-1): 第一节 医院顾客概述 137 (p7-2): 第二节 品牌营销 145 (p7-3): 第三节 公共关系营销 151 (p7-4): 第四节 广告营销 160 (p8): 第八章 让顾客认可你 160 (p8-1): 第一节 顾客认可概述 166 (p8-2): 第二节 解决顾客认可你 180 (p8-3): 第三节 巩固顾客认可你 186 (p8-4): 第四节 顾客不满案例分析 191 (p9): 第九章 让顾客忠诚于你 191 (p9-1): 第一节 顾客忠诚的概念与内涵 193 (p9-2): 第二节 顾客忠诚的影响因素 197 (p9-3): 第三节 顾客忠诚度的测量 199 (p9-4): 第四节 顾客忠诚的基础 211 (p10): 第十章 医院客户关系管理 211 (p10-1): 第一节 客户关系管理的概念与概述 213 (p10-2): 第二节 医院客户关系管理的概念与内涵 221 (p10-3): 第三节 医院客户关系管理系统的构建与实施 228 (p11): 第十一章 医院客户关系维护 228 (p

Author

吴群红编, 吴群红, 毛静馥主编, 吴群红, 毛静馥

Publisher

北京:人民卫生出版社

Published

2012

Language

ZH

ISBN

9787117161480