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Einsatz Von Customer Relationship Management-systemen: Bestimmungsgrößen, Ausprägungen Und Erfolgsfaktoren (kundenmanagement & Electronic Commerce) by Heiko D. Müller (auth.) is a nonfiction available to read on EtoBox.

What is Einsatz Von Customer Relationship Management-systemen: Bestimmungsgrößen, Ausprägungen Und Erfolgsfaktoren (kundenmanagement & Electronic Commerce) about?

Unternehmen können sich schwer imitierbare Wettbewerbsvorteile kaum noch mit Hilfe klassischer Instrumente und Strategien auf Dauer sichern. Daher ist in zahlreichen Branchen ein systematisches, ökonomisch orientiertes Kundenmanagement als Mittel zur Differenzierung in den Vordergrund gerückt. Unter dem Schlagwort Customer Relationship Management (CRM) wurden in zahlreichen Unternehmen Softwaresysteme installiert, Reorganisationen durchgeführt und kundenzentrierte Umgestaltungen vorgenommen. Heiko D. Müller untersucht, ob die Intensität von CRM als wichtige Erfolgsgröße im Unternehmen anzusehen ist, und setzt sich mit folgenden zentralen Themen auseinander: " in der Praxis vorherrschende Gestaltungsformen von CRM-Aktivitäten, " Auswirkungen von Umweltvariablen, Unternehmensressourcen und Kundenstrukturen auf die Gestaltung von CRM-Prozessen, " Einfluss des Ausmaßes dieser CRM-Aktivitäten auf den Markt- und Unternehmenserfolg.

Who reads Einsatz Von Customer Relationship Management-systemen: Bestimmungsgrößen, Ausprägungen Und Erfolgsfaktoren (kundenmanagement & Electronic Commerce)?

Author

Heiko D. Müller (auth.)

Publisher

Deutscher Universitäts Verlag

Published

2004

Language

DE

ISBN

9783824482023

Category

nonfiction

Subjects

Marketing, Management, Business