Can I read 服务营销与运营 on EtoBox?

服务营销与运营 by 刘建国,申宏丽主编, 劉建國, 申宏麗主編, 劉建國, 申宏麗, 刘建国, 申宏丽主编, 刘建国, 申宏丽, 王欣蘭 is a book available to read on EtoBox.

What is 服务营销与运营 about?

2 (p0-1): 目录第1章 服务与服务业第1节 服务业与服务经济 6 (p0-2): 第2节 我国服务业的发展 19 (p0-3): 第3节 服务概念的界定 24 (p0-4): 第4节 服务类型的划分 32 (p0-5): 第5节 服务的本质特性 37 (p0-6): 第6节 以集成的观点理解服务管理 44 (p0-7): 第2章 服务竞争战略第1节 服务竞争环境特性 45 (p0-8): 第2节 服务竞争战略的制定思路 48 (p0-9): 第3节 服务竞争的一般战略 52 (p0-10): 第4节 信息技术在服务竞争中的作用 64 (p0-11): 第3章 顾客对服务的期望与感知第1节 顾客对服务的期望 70 (p0-12): 第2节 顾客对服务的感知 75 (p0-13): 第3节 与顾客的沟通 80 (p0-14): 第4章 顾客对服务的评价与选择第1节 顾客对服务的评价特性 80 (p0-15): 第2节 顾客选择服务的标准 82 (p0-16): 第3节 顾客对服务的购买决策 96 (p0-17): 第5章 服务开发与设计第1节 完整服务设计概念 99 (p0-18): 第2节 新服务开发设计 102 (p0-19): 第3节 服务定价 110 (p0-20): 第6章 服务传递系统设计第1节 服务蓝图 112 (p0-21): 第2节 影向服务传递系统设计的因素 114 (p0-22): 第3节 服务传递系统设计方法 134 (p0-23): 第7章 服务接触过程第1节 理解服务接触 137 (p0-24): 第2节 管理服务接触要素 145 (p0-25): 第3节 加强服务接触 154 (p0-26): 第8章 服务质量管理第1节 服务质量的内涵 159 (p0-27): 第2节 整体服务质量管理 165 (p0-28): 第3节 服务质量衡量 170 (p0-29): 第4节 服务质量控制 174 (p0-30): 第5节 服务质量的改进与提高 182 (p0-31): 第6节 服务补救与服务承诺 196 (p0-32): 第9章 服务能力规划第1节 服务能力规划概述 198 (p0-33): 第2节 服务需求管理 207 (p0-34): 第3节 服务能力管理 213 (p0-35): 第4节 收益管理的应用 215 (p0-36): 第5节 等待与排队管理 226 (p0-37): 第10章 服务设施规划第1节 服务设施设计 227 (p0-38): 第2节 服务设施布局 231 (p0-39): 第3节 服务设施选址 254 (p0-40): 第11章 辅助物品管理第1节 辅助物品的库存 255 (p0-41): 第2节 订货批量模型 260 (p0-42): 第3节 不确定情况下的库存管理 264 (p0-43): 第4节

Author

刘建国,申宏丽主编, 劉建國, 申宏麗主編, 劉建國, 申宏麗, 刘建国, 申宏丽主编, 刘建国, 申宏丽, 王欣蘭

Publisher

清华大学出版社 : 北京交通大学出版社

Published

2005

Language

ZH

ISBN

9787810825696