Opening book details…
Can I read Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau (Fokus Dienstleistungsmarketing) on EtoBox?
Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau (Fokus Dienstleistungsmarketing) by Verena Koch is a nonfiction available to read on EtoBox.
What is Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau (Fokus Dienstleistungsmarketing) about?
Produktbegleitende Dienstleistungen werden gewöhnlich als sachbezogen kategorisiert, d.h. bei ihnen findet keine Interaktion zwischen Kunde und Dienstleister statt. Insbesondere beim technischen Service im Maschinenbau steht die Reparatur im Vordergrund. Verena Koch untersucht den technischen Service jedoch unter dem personenbezogenen Aspekt und stellt fest, dass die Interaktion im Service bedeutsam ist und damit wesentlich zum Erfolg der Dienstleistungserbringung beiträgt. Neben fachlicher Arbeit wird Emotionsarbeit, Gefühlsarbeit und subjektivierendes Arbeitshandeln in der Interaktion wichtig und damit eine entsprechende Interaktionskompetenz. Die Arbeit wurde beim Nachwuchswettbewerbs'Interaktive Arbeit im Wandel. Folgen für Beschäftigte und Unternehmen'des Bundesministeriums für Bildung und Forschungmit einem Preis prämiert.
Who reads Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau (Fokus Dienstleistungsmarketing)?
It is typically read by self-directed learners exploring a subject in depth.
Common subject areas: history, science, philosophy, social sciences.
- Author
- Verena Koch
- Publisher
- Gabler Verlag
- Published
- 2010
- Language
- DE
- ISBN
- 9783834960115
- Category
- nonfiction
- Subjects
- Management, Business, Technology
