Can I read T1 Manajemen Kualitas on EtoBox?
T1 Manajemen Kualitas by AMARDIN FIKRI is a document available to read on EtoBox.
What is T1 Manajemen Kualitas about?
Dokumen ini membahas analisis dimensi kualitas menurut David A. Garvin dalam konteks perusahaan otomotif, menyoroti fitur dan kinerja sebagai dimensi positif, serta keandalan dan kemampuan pelayanan sebagai dimensi yang mengecewakan. Selain itu, dijelaskan perbedaan antara pelanggan internal dan eksternal dalam filosofi Total Quality Management (TQM), serta pentingnya kepuasan pelanggan internal untuk mencapai kepuasan pelanggan eksternal. Kesimpulan menekankan bahwa kualitas layanan kepada pelanggan ekster
- Author
- AMARDIN FIKRI
- Language
- ID