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Mapa de Experiencia del Cliente en Tintes by Anny Oropeza is a document available to read on EtoBox.

What is Mapa de Experiencia del Cliente en Tintes about?

Este documento presenta un trabajo de campo realizado por dos estudiantes sobre el proceso de compra de tintes para el cabello. Las estudiantes crearon un mapa de empatía y un mapa de experiencia del cliente (Customer Journey Map) para una tienda llamada "Dieciocho" en el centro comercial Sambil. El mapa de experiencia del cliente identifica las emociones y necesidades del cliente a lo largo de las diferentes etapas del proceso de compra, incluyendo la publicidad, la apariencia de la tienda, la atención del

Author

Anny Oropeza

Language

ES